De vendedores de parafusos aos CEOs de um dos maiores Call Center do Brasil

O casal uniu forças e expertises através dos princípios cristãos para construir a promessa
do teleatendimento em Santa Catarina e hoje exporta a sua metodologia para o mundo.
A história do Grupo BR Call tem início a partir da visionária Greci de Braga e seu esposo
Jonatan de Braga. Ela desenvolveu toda uma linguagem de call center humanizado, que
teve início quando vendia parafusos por telefone em 1998, mas foi só em 2009 que ela e o
esposo deram início ao que viria a ser o maior call center do sul do Brasil, hoje Grupo BR
Call.

Onde começa a história do Grupo BR Call?

Greici: A nossa empresa nasce da minha habilidade em vender e me comunicar através do
telefone. Em 1998, o meu emprego era vender parafusos por telefone. Naquela época não
tinha email, não tinha internet,era o telefone, uma lista telefônica impressa e o fax. Nesse
emprego eu cresci muito rápido, em 6 meses eu já era supervisora e continuei a crescer até
que precisei sair para cuidar do meu pai que estava doente. Mas mesmo assim, não deixei
de lado o que sabia fazer de melhor, então passei a vender os produtos da empresa do meu
pai pelo telefone.

Com o passar dos anos, sempre tendo o relacionamento via telefone como principal forma
de atendimento, eu passei a desenvolver técnicas e processos para o meu trabalho, tendo
como foco a humanização e a proximidade nas diferentes abordagens com que eu atuava.
Comecei a desenvolver o meu jeito de vender e entendi que vender é ser simples, quem
quer ser muito complexo não vende.

Foi em 2009 que eu decidi abrir uma empresa própria, um call center, nesse primeiro
momento focado em cobrança. E depois de um ano com a empresa já em funcionamento, o
Jonathan pediu demissão do cargo de diretor financeiro em outra empresa e veio trabalhar
comigo para assumir o setor financeiro. Apesar de termos começado muito pequenos, eu na
cobrança e o Jonathan na captação de clientes, em 2010 fechamos o nosso primeiro
grande contrato com a maior ong do mundo que começou a nos abrir muitas portas.

Quais são os valores que definem o grupo BR Call enquanto empresa?

Jonathan: Nós somos uma empresa multicanal de comunicação humanizado, e acreditamos
que é muito importante que enquanto donos, nós façamos parte do dia a dia da empresa,
por isso temos reuniões semanais com os nossos gestores, supervisores e funcionários.
Além de disponibilizarmos um canal de comunicação aberto para que os nossos clientes
possam sentir como está sendo feita a comunicação para a marca dele.

Greici: Outro ponto importante é que como a fé é algo muito forte em nossa vida e está
presente diariamente em nossa rotina, nós acreditamos que a BR Call é uma promessa de
Deus. Desde o início ouvimos de muitos profetas que nós seríamos donos de uma das
maiores empresas da América do Sul, e é nisso que temos nos baseado todos os dias,
desde o respeito com os nossos clientes, colaboradores e entre nós mesmos.

Por que vocês deixaram de ser um call center de cobrança para atuar no relacionamento?

Jonathan: O mercado de cobrança era muito poluído e muito do que víamos no mercado ia
contra os nossos princípios cristãos. Por isso, criamos um call center que trabalhasse para
ajudar as pessoas, se conectando, gerando resultado para ambas as partes Então foi
começamos nesse novo formato para uma universidade em Curitiba e não paramos mais.

Qual o posicionamento da marca de vocês daqui para frente?

Greici: Nós deixamos de ser uma empresa de telemarketing para ser uma empresa focada
em BPO, ou seja atuamos na terceirização de demandas de comunicação. Nós crescemos
de uma sala de 30m² para ter três unidades em Joinville e mais uma casa digital para
atender demandas de mídias digitais e marketing. Hoje nós atendemos multicanais, como o
telefone, WhatsApp, Email, Bot e Ura, que complementam o serviço de BPO e
descaracterizam o telemarketing.

O nosso foco hoje é a diversificação de clientes, já que desenvolvemos espaços com
metodologia própria para atender de forma personalizada cada marca. Cada equipe é
exclusiva para um cliente, e possuem uma imersão nas necessidades, culturas e valores
daquele atendimento.